La Gestión Tecnología
y el Capital Intelectual en la Organizaciones
Capital
intelectual
El
capital intelectual es el conjunto de activos intangibles, más importantes de
las empresas basados en el conocimiento, entendiéndose por conocimiento al
nuevo agente productor de capitales económicos y organizacionales.
Steward (1997)
define el Capital Intelectual como material intelectual, conocimiento,
información, propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarse para
crear valor. Es fuerza cerebral colectiva. Es difícil de identificar y aún más
de distribuir eficazmente. Pero quien lo encuentra y lo explota, triunfa
·
Capital
Humano
Se refiere al conocimiento
(explícito o tácito) útil para la empresa que poseen las personas y equipos de
la misma, así como su capacidad para regenerarlo; es decir, su capacidad de
aprender. El Capital Humano es la base de la generación de los otros dos tipos
de Capital Intelectual. Una forma sencilla de distinguir el Capital Humano es
que la empresa no lo posee, no lo puede comprar, sólo alquilarlo durante un periodo
de tiempo.
·
Capital
Estructural
Es el conocimiento que la organización consigue
explicitar, sistematizar e internalizar y que en un principio puede estar
latente en las personas y equipos de la empresa. Quedan incluidos todos
aquellos conocimientos estructurados de los que depende la eficacia y
eficiencia interna de la empresa: los sistemas de información y comunicación,
la tecnología disponible, los procesos de trabajo, las patentes, los sistemas
de gestión,... El Capital Estructural es propiedad de la empresa, queda en la
organización cuando sus personas la abandonan. Un sólido Capital Estructural
facilita una mejora en el flujo de conocimiento e implica una mejora en la
eficacia de la organización.
·
Capital
Relacional
Se refiere al valor que tiene para una empresa el
conjunto de relaciones que mantiene con el exterior. La calidad y
sostenibilidad de la base de clientes de una empresa y su potencialidad para
generar nuevos clientes en el futuro, son cuestiones claves para su éxito, como
también lo es el conocimiento que puede obtenerse de la relación con otros
agentes del entorno (alianzas, proveedores,...).
Capital financiero
Se
denomina como capital financiero a la fusión del capital de origen del mercado
financiero y bancario con el capital industrial, agrícola y comercial.
Inteligencia Organizacional
Es la transformación del conocimiento
organizacional individual en un conocimiento corporativo y colectivo que
permite compartir las reglas, estrategias y procesos de la organización,
estandarizar y automatizar los modelos de trabajo, integrar las aplicaciones y
servicios, y responder eficazmente a las demandas del mercado.
Es la integración de todos los elementos necesarios para la automatización de
procesos que faciliten el cumplimiento de la estrategia organizacional
Modelos
de capital intelectual
Modelo Skandia
Diseñado por Leif Edvinson es una
forma de medir el proceso de creación de activos en la empresa. Edvinson
desarrolló una teoría del "Capital Intelectual" que incorpora
elementos de Konrad y del "Balanced Score Card" (Kaplan y Norton).
Como
señala el modelo de Capital Intelectual de Skandia, este surge en un proceso de
creación de valor fundamentado en la interacción del capital humano y
estructural, donde la renovación continua -innovaciones- transforma y refina el
conocimiento individual en valor duradero para la organización.
Este modelo
tiene basado su enfoque en cinco áreas en las cuales su mayor medición es la
generación de valor analizando básicamente los activos intangibles, es por lo
anterior que el modelo está integrado por Capital Financiero y el Capital
Intelectual, buscando obtener una interrelación de los resultados obtenidos en
cada uno de los dos tipos de capital mencionados anteriormente.
“Navigator”, es el estudio del conjunto de indicadores sobre los cuales se basan las cinco áreas que componen este modelo y que las empresas utilizan para medir el manejo de sus activos de Capital Intelectual, las cuales son: financiera, clientes, personas, procesos, renovación y desarrollo.
“Navigator”, es el estudio del conjunto de indicadores sobre los cuales se basan las cinco áreas que componen este modelo y que las empresas utilizan para medir el manejo de sus activos de Capital Intelectual, las cuales son: financiera, clientes, personas, procesos, renovación y desarrollo.
1. Foco Financiero: Conocimiento y
análisis de los aspectos financieros como la Rentabilidad y el crecimiento.
2.
Foco
del cliente: Identificación de las necesidades de los clientes.
3.
Foco
de Procesos: analiza los procesos para crear servicios y productos para los
clientes.
4.
Foco
de la renovación y del desarrollo: Analiza las acciones a desarrollar para
garantizar el crecimiento y rentabilidad.
5.
Foco
Humano: Es la principal área de este modelo, se puede decir que es el corazón
de la organización, donde el objetivo fundamental es generar el mejor ambiente
laboral para los empleados y colaboradores, donde estos se encuentres
satisfechos para que así mismo generen resultados óptimos.
Modelo Intelect
El modelo Intelect es un proceso de identificación,
selección, estructuración y medición de activos hasta ahora no evaluados de
forma estructurada por las empresas.
Por otra parte ofrece a los gestores información
relevante para la toma de decisiones y facilitar información a terceros sobre
el valor de la empresa, el mismo pretende acercar el valor explicitado de la
empresa a su valor de mercado así como informar sobre la capacidad de la
organización de generar resultados sostenibles, mejoras constantes y
crecimiento a largo plazo
Características del Modelo
- Enlaza el Capital Intelectual con la estrategia de la empresa.
- Es un modelo que cada empresa debe personalizar.
- Es abierto y flexible.
- Mide los resultados y los procesos que los generan.
- Aplicable.
- Visión Sistémica.
- Combina distintas unidades de medida.
Modelo Balanced Scored Card.
El
Balanced Scordcard (BSC) fue originalmente desarrollado, por el profesor Robert
Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan & Norton,
como un sistema de evaluación del desempeño empresarial que se ha convertido en
pieza fundamental del sistema estratégico de gestión de las firmas alrededor
del mundo.
Este modelo consiste en un sistema
de indicadores financieros y no financieros que tienen como objetivo medir los
resultados obtenidos por la organización.
Este presenta cuatro perspectivas las cuales
son:
- Perspectiva Financiera: El modelo contempla los indicadores financieros como el objetivo final; considera que estos indicadores no deben ser sustituidos, sino complementados con otros que reflejan la realidad empresarial. Ejemplo de indicadores: rentabilidad sobre capital, flujos de caja, análisis de rentabilidad de cliente y producto, gestión de riesgo.
- Perspectiva de cliente: El objetivo de este bloque es identificar los valores relacionados con los clientes, que aumentan la capacidad competitiva de la empresa.
- Perspectiva de Procesos Internos de Negocio: Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero.
- Perspectiva del Aprendizaje organizacional: El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de drivers del resto de las perspectivas. Estos indicadores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización de la habilidad para mejorar y aprender. Se critica la visión de la contabilidad tradicional, que considera la formación como un gasto, no como una inversión.
La Inteligencia Cognitiva
como Elemento para el Capital Intelectual
La
Inteligencia Cognitiva está constituida por diversas capacidades del ser humano
como son la memoria, la atención, el lenguaje, entre otros. De esta manera
podemos ver que la inteligencia es un concepto muy amplio que implica a
la inteligencia cognitiva para el desarrollo exitoso de nuestro comportamiento.
Por lo tanto, para el desarrollo de nuestra capacidad intelectual es importante
trabajar nuestras habilidades cognitivas, estar motivado, ser positivo y tener
esperanza. Todo ello nos proporciona un entrenamiento que nos ayuda a
potenciar nuestro desempeño en la vida.
El Capital Intelectual como Actividad Innovadora
La actividad innovadora se puede clasificar en tres
fases:
Ø Innovaciones de productos bienes y servicios: que comprende la actividaddirigida a obtener productos tecnológicamente nuevos o significativamente mejorados,
excluyendo las modificaciones estéticas o de estilo.
Ø Innovaciones
de procesos:
que comprende la actividad dirigida a la adopción de procesos tecnológicamente
nuevos o significativamente mejorados, excluyendo las modificaciones pequeñas o
rutinarias efectuadas en los procesos productivos existentes, las
modificaciones puramente administrativas u organizacionales, así como las
modificaciones en las redes de distribución.
Ø Innovaciones
organizacionales:
que comprende cambios en las formas de organización y gestión de la empresa,
cambios en la organización y administración del proceso productivo,
incorporación de estructuras organizativas significativamente modificadas e
implementación de orientaciones estratégicas empresariales nuevas o
sustancialmente modificadas.
La Gerencia Espiritual como
Elemento para la Gestión del Talento Humano
La Gerencia Espiritual, es la
administración del ser, parte de valorar la esencia del hombre que está
construida por elementos puramente éticos; la mejores empresas están demostrando que la ética si genera
utilidades. ; Las empresas deben administrar con un elemento llamado amor, y en
la administración está constituido por tres elementos: respeto, credibilidad y
confianza, siempre se ha dicho que no se debe con el corazón, sin embargo, los
gerentes cada vez reconocen la necesidad de colocarle más corazón a la
gerencia.
El liderazgo puede ser el comienzo
de la gerencia espiritual, siempre y cuando su función este orientada a la
transformación de principios y valores en la vida de la organización. Un
ejecutivo no es líder porque estructure campañas, capacite o incentive
constantemente, solo se es líder cuando se transforma la vida de la gente y a
través de ella, se transforma, crece y se desarrolla la organización. La
gerencia espiritual está orientada a que la gente asista al descubrimiento de
propia esencia, es el despertar de una ser nuevo renovado desde su interior y
potenciado para ofrecerle a la organización lo mejor que posee: su espíritu.
Los
Stakeholders y su Importancia para las Organizaciones.
Los
Stakeholders es un individuo o grupo de individuos que tiene intereses directos
e indirectos en una empresa que puede ser afectado en el logro de sus objetivos
por las acciones, decisiones, políticas o prácticas empresariales, ya que estas
tienen obligación moral con la sociedad y estas obligaciones se conoce como
responsabilidad social empresarial.”
Los
“stakeholders” es una concepción, que se interesa por las responsabilidades de
la dirección en los niveles internos de la empresa como asimismo de las
relaciones con los participantes del “entorno inmediato”; son aquellas
personas, grupos, empresas, la comunidad y la sociedad que tienen interés en la
existencia y desarrollo de la empresa. En su importante obrar de la empresa, es
decir “La responsabilidad moral de la empresa” ante la sociedad.
La
importancia de los stakeholders para nuevas estrategias el éxito de un proyecto
se base a en dos premisas:
“El
estado actual de una empresa es el resultado de las fuerzas de apoyo y de
resistencia de sus stakeholders”.
“El
resultado de una estrategia se desprende de las fuerzas colectivas que la
apoyan o la obstaculizan durante su implementación”.
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